Solicitar ao departamento de TI a criação de um usuário.
Ir em TI > Criação de Usuários e preencher os dados solicitados.
Pode ser aberto solicitação de atendimento com o departamento de T.I pelos seguintes caminhos:
E-MAIL
Enviar um e-mail para suporte@italiana.com.br
PORTAL
Na tela inicial do nosso portal, existe uma opção chamada “SUPORTE T.I”, nela será direcionada para o portal onde após autenticar, preencher as opções e informar o problema.
O departamento de T.I esta sempre disposto a receber sugestões de melhorias.
Para realizar a solicitação:
TI > Sugestão de Melhorias
COMO ABRIR CHAMADO E FERRAMENTAS DO PORTAL DO COLABORADOR
DICAS DE SEGURANÇA
TECNOLOGIAS
DICAS SISTEMAS/HARDWARE
DEALERNET
Usuário esqueceu a senha, enviar e-mail para suporte@italiana.com.br
1 – Sistema solicitado cadastro de “Pessoa”. Necessário pedir para que alguém cadastre o usuário como “cliente”. Menu CADASTRO > PESSOAS.
SYONET
Abrir chamado junto ao departamento de TI, assim que alterado o sistema altera a senha e deixa igual ao login.
Exemplo:
LOGIN: josefulano
SENHA: josefulano
Quando o Syonet não cria atendimento no Dealernet, o cliente já deve estar em atendimento com outro vendedor, com isso é necessário solicitar ao vendedor que faça o encerramento do atendimento dentro do Dealernet.
IMPRESSORAS
Quando a impressora não imprime, fazer os seguintes procedimentos:
1 – Reiniciar a máquina
2 – Se reiniciando não resolver o problema, verificar se a impressora esta conectada a rede, onde o cabo de dados esta devidamente conectado na impressora e no ponto na parede.
3 – Nenhuma das opções anteriores derem certo, abrir chamado junto ao departamento de T.I
1 – Verificar se o cabo de força esta devidamente conectado na impressora e tomada na parede.
THINCLIENT
Quando a Thinclient não ligar, verificar o seguinte:
1 – Se o cabo de força esta conectado no Thinclient na tomada
2 – Se na tomada tem energia
1 – Verificar se o cabo de rede esta devidamente conectado no Thinclient e na parede.
COMPUTADOR
Verificar se o cabo de força esta devidamente conectado na tomada e na parte de trás do computador.
Verificar se o cabo VGA (normalmente tem as pontas na cor azul), estão bem conectados.
PORTAL COLABORADOR
Em caso de esquecimento da senha, solicitar alteração ao DEPARTAMENTO PESSOAL, no ramal 1112.
Para ter acesso ao portal do colaborador, necessário solicitar acesso ao DEPARTAMENTO PESSOAL, no ramal 1112.
Ramal
Digitar no ramal *8
Digitar no ramal *1 após a mensagem de voz “Transferência” digitar o ramal de destino.
Digitar no ramal *200
IA
Agora possuímos um assistente de inteligência artificial, onde vai auxiliar em diversas atividades, tendo como principal função responder perguntas e oferecer informações.